04 Barreras en la Comunicación con el cliente. (2.2) Identificando los tipos: Sgundo ejemplo

De manera similar a la entrada anterior, intenta identificar los elementos o factores que causan el segundo tipo de Barreras en la Comunicación con el cliente (y en general con cualquier interlocutor) observando y comentando este ejemplo (vídeo).

Nota:

El vídeo que hemos utilizado como ejemplo en esta entrada también es una escena de la película "Regreso al futuro" (más).

04 Barreras en la Comunicación con el cliente. (2.1) Identificando los tipos: Primer ejemplo

Aunque pueden haber varios tipos de Barreras en la comunicación con los interlocutores en general, y con los clientes en particular, en este curso sólo vamos a considerar tres.

Intenta identificar el los elementos o factores que causan las de primer tipo observando y comentando este ejemplo (vídeo).

Nota:
El vídeo del este primer ejemplo es una escena de "Regreso al futuro". Para saber más de esta película, haz clic en este enlace.

04 Barreras en la comunicación con el cliente. (1) Definicion

Ayudándonos de  sencillo ejemplo, vamos a definir qué son "Barreras en la comunicación". También reflexionaremos sobre algunas de las consecuencias que tienen en la relación entre la empresa (vendedor) y el cliente.

03 Empresas y comunicación. Frases para enmarcar

Lee atentamente y comenta las siguientes frases "para enmarcar" sobre la importancia que tiene para las empresas lograr comunicarse (bien) con el mercado y sus clientes:

Sin duda, ésta es una de las reflexiones que debes retener de la cualificación profesional "Actividades Auxiliares de Comercio" en general, y del módulo "Atención Básica al Cliente" en particular.

"Una (buena) comunicación es esencial 

para la supervivencia y el desarrollo de las  empresas. 

Y para captar y retener con éxito a los clientes".

02 Elementos del proceso de comunicación

Una vez definido qué entendemos por comunicación (ver), vamos a concretar los elementos que intervienen en su proceso:

01 Información y Comunicación. (2) Diferencias

Con las reflexiones realizadas en la actividad introductoria (ver), te resultará más sencillo comprender las diferencias entre información y comunicación, y con qué dos elementos permiten diferenciarlos. Y, por último, practícalo mediante un ejercicio.

Nota:
Vídeo: Elementos de la comunicación

01. Información y Comunicación. (1) Actividad Introductoria

Aunque solemos utilizar como sinónimos las palabras "Información" y "Comunicación", no significan exactamente lo mismo.

A través de esta actividad introductoria, intenta encontrar alguna diferencia entre ambos.

Nota:

Si te ha parecido interesante, puedes ver la conferencia "Comunicación, emoción y sueños" de Javier Cebreiros completa haciendo clic en este enlace.