06 Comunicación Efectiva. (2) Ejercicio

En la siguiente escena de la película "Pulp Fiction" (ampliar):
(1) identifica qué factores hacen que la comunicación que realiza el “Sr. Lobo” pueda ser considerada como efectiva.
(2) Basándote en la reacción de los interlocutores, reflexiona sobre el/los inconveniente(s) que puede presentar la comunicación efectiva.

06 Comunicación Efectiva. (1) Definición

No siempre resulta sencillo para las empresas (o el vendedor) conseguir que la comunicación con el cliente cumpla realmente la función o el objetivo pretendido.

En esta entrada, vamos a reflexionar sobre el concepto de Comunicación Efectiva.

05 Gestión de la Comunicación con el cliente. (3) Ejemplo de buena gestión

Analiza y comenta la respuesta que está dando otra empresa (Nocilla) ante la "amenaza" que supone la utilización del aceite de Palma.

En nuestra opinión, se trata de un ejemplo de buena gestión de la comunicación con el cliente. ¿Estás de acuerdo?

05 Gestión de la Comunicación con el cliente. (2) Ejemplo de mala gestión

La utilización del aceite de palma supuso, y supone aún en la actualidad, una grave amenaza para la imagen/supervivencia de muchas empresas. Especialmente de aquellas que se dedican al sector de la alimentación.

Un ejemplo de comunicación mal gestionada, al menos inicialmente, que siguen comentando los expertos es la respuesta del grupo Nestlé a la campaña que Greenpeace lanzó contra ella en relación, precisamente, al empleo del aceite de palma en sus productos (Kit Kat en concreto).

Analízalo y coméntalo.

Nota:
Artículo "El aceite de palma es el 'último demonio', pero no es el único" (leer)
Artículo "No basta con prohibir el aceite de palma en los supermercados" (leer)
Vídeo de Greenpeace "Nestlé destruye los bosques de Indonesia" (ver);
Informe de Greenpeace "La huella del crimer" (leer);
Artículo "Greenpeace denuncia la relación de Nestlé con la deforestación en Indonesia" (leer):
"7 ejemplos de crisis en redes sociales mal gestionadas" (leer);
"5 ejemplos de crisis mal gestionadas en marketing y relaciones públicas online" (leer);
"Gestión de crisis de reputación online llevada a la práctica" (leer);

Vídeo "Crisis de Reputacion de nestle y la polemica con Greenpeace" (ver)

05 Gestión de la Comunicación con el cliente. (1) Concepto

Ya has leído anteriormente la frase para enmarcar "La comunicación es esencial en la relación con el cliente".

Esta reflexión resulta especialmente vital cuando la empresa se enfrenta a una amenaza que puede afectar a su imagen y/o a su supervivencia.

Por eso es importante entender la importancia de gestionar correctamente la comunicación con el cliente.

04 Barreras en la Comunicación con el cliente. (3) Clasificación y cómo superarlas

Con la ayuda de los factores que has podido identificar en cada uno de los tres ejemplos, te será más sencillo entender los tres tipos de Barreras en la Comunicación con los que vamos a trabajar este curso.

Por otra parte, el objetivo de las empresas es que no haya ninguna tipo de ellas cuando se comunique con los clientes. Por eso, analizamos también cómo pueden superarse.

04 Barreras en la Comunicación con el cliente. (2.3) Identificando los tipos: Tercer ejemplo

Por último, intenta identificar los elementos que causan el tercer tipo de Barreras en la Comunicación con el cliente (y en general) observando y comentando este ejemplo (vídeo).

Nota:

El vídeo que utilizamos como ejemplo del tercer tipo de Barreras en la Comunicación pertenece a la película "Quiero ser como Beckham" (más).